封面新聞記者 于婷

飲酒后喊了個代駕，代駕到達后由于不熟悉線路問題與車主未達成一致，隨即下車。全程僅用時5分鐘，距離不過100米左右，代駕未完成相應(yīng)服務(wù)，車主卻被平臺收取了31.35元的代駕費。

12月9日，成都市民陳女士（化名）向封面新聞“追蹤到底”欄目反映，她在使用一家網(wǎng)絡(luò)代駕平臺服務(wù)時，先后遭遇了被代駕師傅一言不合丟在路邊，未提供服務(wù)就收取服務(wù)費，退費還需等待平臺與代駕師傅協(xié)商等“糟心事”。陳女士因此質(zhì)疑，平臺在對代駕的管理和支付安全等方面存在漏洞。

12月7日凌晨0點36分，陳女士喊了一個代駕。行程全程預(yù)計2.3公里，一口價41.8元。

然而，代駕在放好電瓶車上車后，就因不熟悉線路問題與其未達成一致，隨即自行下車離開。該代駕在下車的同時，陳女士發(fā)現(xiàn)被平臺收取了一口價代駕費41.8元。由于陳女士為該平臺代駕黑金會員，且付費購買了優(yōu)惠券包，最終價格為31.35元。

這讓陳女士覺得十分不合理，“他包括放車到上車，全程就5分鐘，行駛了0.1公里。就要收全程代駕費，并且平臺還顯示‘師傅已安全將您送達終點’，這不是很諷刺嗎？”

隨后，陳女士就通過官方客服電話聯(lián)系了平臺，然而平臺工作人員卻在24小時后告知陳女士需要等待他們與代駕師傅溝通，由代駕師傅同意后才能退回款項。

質(zhì)疑一：行程是否正確安全 平臺能監(jiān)測到嗎？

陳女士說，自己經(jīng)常使用該平臺代駕服務(wù)，為的就是在平臺監(jiān)管下，比路邊招攬生意的“個人代駕”更安全放心。但是，遇到這次情況后，陳女士對該平臺是否能夠及時監(jiān)測到代駕的行駛路線，以及是否真的將乘客安全送到產(chǎn)生了質(zhì)疑。

“他們平臺上也有顯示全程時間和行駛的距離，只有0.1公里，5分鐘，明顯是沒有到達目的地的。但是他們卻單憑代駕師傅點擊了結(jié)束服務(wù)，就認定他將我們安全送到了目的地?！标惻勘硎荆粌H如此，在提出代駕沒有服務(wù)就收取了代駕費之后，客服還表示要跟代駕師傅核實是否是這樣的情況?！斑@讓我們不得不懷疑，平臺都不監(jiān)測代駕師傅的行駛軌跡嗎？那師傅繞路和沒有到達目的地，平臺都不知道嗎？”

質(zhì)疑二：代駕將醉酒車主丟在路邊 平臺有管理嗎？

使用代駕服務(wù)的多數(shù)為飲酒或醉酒車主。陳女士表示，自己當天車輛本身停放在停車場的固定車位內(nèi)，代駕師傅上車將車輛開出車位又隨意停下的行為，已經(jīng)對車主安全造成了一定的影響。

“當天好在朋友用他的手機重新喊了一個代駕，很快就到了，我們自己全程沒有動車，但是針對扔下我們就走的代駕，平臺沒有給出任何的解釋，不論是因為什么原因，如果不能完成代駕服務(wù)，是不是至少應(yīng)該將車輛停放在安全位置呢？”陳女士也因此認為，平臺在對代駕師傅的規(guī)范性操作和管理方面存在監(jiān)管缺失。

質(zhì)疑三：“免密支付”是“便利”還是“陷阱”？

事發(fā)后48小時，陳女士經(jīng)過多次聯(lián)系平臺客服后，等來了一位“處置經(jīng)理”的回復(fù)。該處置經(jīng)理表示，按照流程，他們需要先與代駕師傅確認，在確認后還需要陳女士提供相應(yīng)的支付寶賬號、銀行賬號等信息才能完成退款流程。截至目前，陳女士并未收到平臺退款。

“扣款的時候也沒有經(jīng)過我的同意，我也沒有輸入支付密碼等流程，就直接扣款了，為什么退款的時候，平臺又不能直接退款了呢？”對此，平臺客服回應(yīng)，因為有些用戶開通了“免密支付”，這樣的情況下在行程結(jié)束后，款項就會自動打到代駕師傅個人賬戶，退款也需要代駕師傅同意。

隨后，記者經(jīng)過在多平臺搜索發(fā)現(xiàn)，陳女士的遭遇并非個例。有江蘇網(wǎng)友就反映，自己的賬戶在浙江產(chǎn)生了一筆161元的代駕服務(wù)費，而自己并沒有去過浙江，也沒有使用過代駕服務(wù)。廣東網(wǎng)友@sine也表示，從未使用過代駕服務(wù)的自己由于開通了免密支付被扣40.70元。

針對以上問題及陳女士的質(zhì)疑，封面新聞記者致電代駕服務(wù)官方客服，工作人員在記錄了情況后表示，表示會有專員在一個工作日內(nèi)作出回應(yīng)。

北京安博（成都）律師事務(wù)所律師李夢雪稱：“平臺與陳女士服務(wù)合同成立，但合同并未實際履行，卻收取服務(wù)費的行為可能構(gòu)成違約，陳女士有權(quán)請求退還未提供服務(wù)部分的服務(wù)費”。

其次，在網(wǎng)約代駕這一民事法律行為中，網(wǎng)絡(luò)代駕平臺屬于經(jīng)營者，被代駕人接受服務(wù)并支付費用，屬于消費者，適用《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，若平臺故意隱瞞實際情況或者故意提供不合格的服務(wù)，可能屬于不正當競爭、欺詐行為。

最后，消費者在接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為，故若代駕師傅服務(wù)未提供，可能構(gòu)成對消費者權(quán)益的侵害。

封面新聞“求助報料平臺”

參與方式：

1

掃描下方小程序碼，填寫詳細內(nèi)容，即可求助、報料。

2

打開“封面新聞”客戶端，點擊底欄“求助報料”按鈕，進入求助、報料頁面。

3

可以私信封面新聞的官方微博、微信或抖音賬號，發(fā)起求助、報料。

4

您還可以撥打熱線028—86969110，進行求助。

封面新聞將24小時實時解答、跟進，并提供相關(guān)協(xié)助（為保護隱私，相關(guān)信息將會保密，請放心）。