封面新聞記者 于婷

遇到特價商品不退不換、商家虛假宣傳、預付卡充值后商家“跑路”等問題該怎么辦？不少消費者會第一時間想到拿起法律的武器保護自己的合法權益。

3月15日，第41個國際消費者權益日，封面新聞、華西都市報舉行“提振信心，安心消費”3·15主題活動，通過案例曝光、熱點探討、避“坑”分享，聯(lián)動四川省保護消費者權益委員會、成都市市場監(jiān)管局以及文旅、教育等主管部門、行業(yè)協(xié)會，讓消費者更有底氣。在當天活動現(xiàn)場，四川省律師協(xié)會消費者權益保護專業(yè)委員會（下文簡稱“消專委”）主任、北京安博（成都）律師事務所副主任王亮，四川省律師協(xié)會消費者權益保護專業(yè)委員會委員、北京盈科（成都）律師事務所律師孫君也共同參與和見證了《追蹤到底》云投訴平臺啟動，表示將持續(xù)關注消費領域相關問題，在未來為消費者維護自身合法權益提供法律支持。

“2022年，受到疫情影響，我們接到的投訴主要集中在民生相關的領域。比如教培行業(yè)預付費糾紛、醫(yī)療美容糾紛等?！蓖趿帘硎?，2022年省律協(xié)消專委接到的消費投訴呈現(xiàn)出三大特點：一是與民生相關的投訴居高不下；二是一些新的消費業(yè)態(tài)，問題已經逐步凸顯；三是消費者對品質有越來越高的追求，由此引發(fā)的售后服務類投訴也逐漸成為熱點。

王亮介紹，隨著經濟的全面復蘇，各大商家營銷方式也在推陳出新，因此也出現(xiàn)了不少“消費陷阱”。此外，預付式消費也是眾多消費者關心的內容。“家長給孩子報個3萬元或5萬元的培訓班，培訓班突然關門了；去健身房辦了上萬元的健身卡，才用了兩次再去找商家，就沒人了。而商家總是會找很多客觀理由，會讓消費者維權變得困難。”

針對這一困境，四川多地也正在抓緊出臺相關方案，創(chuàng)新機制對商家行為進行約束。據(jù)王亮介紹，德陽市消委與多部門聯(lián)合，探索啟動了“預付式監(jiān)管平臺”項目，以資金監(jiān)管為主線，對預付式消費進行事前、事中、事后全方位監(jiān)管，以綿竹為試點，在當?shù)厝嫱七M。“這意味著，消費者存的資金不是直接給到商家，而是放在平臺監(jiān)管，只有交易成功后，資金才會到商家的賬戶中?！?/p>

2023年，省律協(xié)消專委還將分季度開展不同主題的消費維權活動，聚焦百姓關心的消費領域，為消費者保駕護航?！氨热?月份，我們就計劃以汽車行業(yè)維權為主題，9月份，我們將針對旅游行業(yè)，春節(jié)前我們考慮到大家都要置辦年貨的需求，將主要圍繞食品安全和餐飲行業(yè)開展各類豐富的活動，除了論壇，還會有培訓、講座、案例發(fā)布、辦案指引等等形式?！?/p>