封面新聞記者 吳冰清

4月11日，四川省消委發(fā)布2023年一季度消費者投訴信息統(tǒng)計分析報告。記者了解到，2023年一季度，全省各級保護消費者權益委員會（以下簡稱消委）共受理消費者投訴14175件，其中，價格類投訴2150件，位列總量第三，環(huán)比上升6.4%，投訴上升幅度位居榜首。

四川省消委相關負責人介紹，價格類投訴的主要問題有四類，分別是經營者低標高結、“反向抹零”；違規(guī)收取餐位費等費用；銷售商品未明碼標價或春節(jié)期間漲價幅度較大；涉疫藥品、甲流治療藥品等醫(yī)藥及醫(yī)療用品漲價銷售。

2023年1月28日，遂寧市船山區(qū)一消費者向當地消委投訴稱，自己在市城區(qū)某餐館就餐實際消費363.5元卻被收取了364元。經調查了解，該餐館收銀系統(tǒng)按角四舍五入到元的收費方式進行設置。經調解，經營者退還消費者多收取費用0.5元。同時根據《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第十三條之規(guī)定，由船山區(qū)市場監(jiān)管局立案對餐館的違法行為進行行政處罰。

類似的，2023年2月22日，宜賓市長寧縣的羅先生2月18日在某火鍋店用餐，實際消費186.8元，結賬時商家卻收取187元。經調查核實，該火鍋店使用某餐飲管理系統(tǒng)設置的四舍五入功能，“反向抹零”多收取羅先生0.2元。在調解中，羅先生表示不需要商家退還多收取的費用。最后，經“訴轉案”，長寧縣市場監(jiān)督管理局對火鍋店進行立案查處。

四川省消委相關負責人表示，商家所謂的“四舍五入”方便結算，“舍”的是商家的誠信，“入”的是侵犯消費者權益的潛規(guī)則，“看似只有幾毛幾分的小錢，實際上是侵犯消費者權益的大事?！?/p>

該負責人表示，在移動支付方式普及便捷的當下，經營者完全可以做到精準收款。商家單方面自行制定“四舍五入”規(guī)則，在收款時，未經消費者同意，便實施“反向抹零”，侵犯了消費者知情權、公平交易權等合法權益，屬于違法行為。