封面新聞記者 劉虎

3月15日，封面新聞記者從遂寧市市場監(jiān)督管理局獲悉，2022年年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例已正式發(fā)布，涉及食品安全、未成年消費(fèi)、日常生活用品等多個領(lǐng)域。

案例一：新車多次出故障  市監(jiān)維權(quán)討公道

【案情簡介】

2022年9月1日，遂寧市市場監(jiān)管局高新區(qū)分局接到消費(fèi)者范女士電話投訴，反映其于2021年4月在遂寧市高新區(qū)某4S店內(nèi)購買了一輛價(jià)值85000元的某品牌機(jī)動車。購車不久后，車輛啟動和轉(zhuǎn)向燈出現(xiàn)了質(zhì)量問題，經(jīng)營者第一次進(jìn)行了維修并賠償了范女士5000元。2022年2月，范女士在行車途中發(fā)現(xiàn)，車輛感應(yīng)解鎖和安全帶出現(xiàn)了問題，造成家人身體受傷。范女士認(rèn)為，同一輛汽車，在購買后不到一年內(nèi)出現(xiàn)兩次問題，要求經(jīng)營者給予解釋并作出相應(yīng)賠償。

【處理過程及結(jié)果】

遂寧市市場監(jiān)管局高新區(qū)分局工作人員接到投訴后，前往該4S店了解相關(guān)情況。經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。高新區(qū)分局工作人員依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，4S店對范女士車輛進(jìn)行免費(fèi)維修，并賠償3600元。

案例二：農(nóng)資質(zhì)量引糾紛 消費(fèi)調(diào)解獲賠償

【案情簡介】

2022年3月17日，消費(fèi)者王先生向遂寧市經(jīng)開區(qū)消委會投訴稱：他于2022年2月在遂寧市經(jīng)開區(qū)明星大道某種業(yè)有限公司購買了價(jià)值21400元400斤玉米種子，購買后發(fā)現(xiàn)其中有100斤玉米種子因發(fā)霉無法生長導(dǎo)致其經(jīng)濟(jì)受損，遂向該公司反映，要求協(xié)商解決。該公司在派出相關(guān)工作人員到現(xiàn)場察看后，遲遲未予回復(fù)。

【處理過程及結(jié)果】

經(jīng)調(diào)查了解，王先生所訴情況屬實(shí)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，雙方意見達(dá)成一致，由該公司對消費(fèi)者購買的100斤發(fā)霉玉米種子進(jìn)行退貨，對消費(fèi)者造成的損失進(jìn)行一次性補(bǔ)償，兩項(xiàng)合計(jì)退補(bǔ)金額5350元，消費(fèi)者表示滿意。

案例三：預(yù)付消費(fèi)藏隱患 消委介入把款還

【案情簡介】

2022年6月1日，遂寧射洪市消委會接到多位消費(fèi)者來電投訴，稱他們在射洪市某游樂園辦理了會員卡，并分別充值200元、300元、360元等不同金額；當(dāng)天帶孩子到該處游玩時(shí)，發(fā)現(xiàn)該樂園已關(guān)閉，游樂設(shè)施已搬空；撥打老板電話，對方未接聽，隨后將消費(fèi)者電話拉黑；消費(fèi)者卡內(nèi)均有剩余未使用費(fèi)用，經(jīng)營者又未告知相關(guān)退款方式。

【處理過程及結(jié)果】

經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映的情況基本屬實(shí)，消費(fèi)者在該游樂園辦理預(yù)付充值，現(xiàn)該店鋪已停業(yè)并注銷營業(yè)執(zhí)照，原有會員全部轉(zhuǎn)入另一游樂園（地址在同一層樓）繼續(xù)使用。原經(jīng)營者通過在原店址張貼公示及在微信客戶群內(nèi)進(jìn)行告知的方式告知消費(fèi)者在5月底前前往該處辦理轉(zhuǎn)卡，并在新接手店鋪繼續(xù)消費(fèi)，目前共計(jì)30余戶未按時(shí)辦理轉(zhuǎn)卡。

工作人員多次通過電話聯(lián)系該游樂園原經(jīng)營者，均無法接通。工作人員與現(xiàn)經(jīng)營者初次協(xié)商，其不認(rèn)可轉(zhuǎn)卡的說法，稱原經(jīng)營者未移交相關(guān)項(xiàng)目。由于無法核實(shí)新舊店鋪移交項(xiàng)目的具體情況，工作人員多方努力聯(lián)系到原店鋪其中一位股東。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等相關(guān)規(guī)定，射洪市消委會組織原股東、現(xiàn)經(jīng)營者及消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)解，最終達(dá)成一致意見，現(xiàn)經(jīng)營者同意為剩余的30余戶消費(fèi)者（消費(fèi)金額共計(jì)10000余元）辦理轉(zhuǎn)卡，可繼續(xù)在現(xiàn)經(jīng)營者的店鋪消費(fèi)。消費(fèi)者對調(diào)解結(jié)果表示滿意。

案例四：眼鏡度數(shù)反著配 消委介入獲賠償

【案情簡介】

2022年8月9日，遂寧市蓬溪縣消委會接到消費(fèi)者劉女士投訴稱，她于2022年5月帶著自己10歲的小孩在大英縣某眼鏡視光中心花費(fèi)750元進(jìn)行驗(yàn)光配鏡。過程中，由于工作人員失誤，把左右眼鏡的度數(shù)記錄反了，導(dǎo)致小孩在幾個月時(shí)間內(nèi)眼睛度數(shù)長了近70度，瞳距也隨之發(fā)生變化。劉女士多次找到商家進(jìn)行協(xié)商解決，商家卻以各種理由推脫。

【處理過程及結(jié)果】

經(jīng)調(diào)查核實(shí)，劉女士所訴情況屬實(shí)，商家在配鏡過程中存在過錯行為。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，商家承諾退還配鏡費(fèi)用750元（鏡架250元、鏡片500元），并對消費(fèi)者造成的損失進(jìn)行1500元的賠償，共計(jì)2250元，劉女士表示滿意。

案例五：奶粉中有不明物 依法調(diào)解獲賠償

【案情簡介】

2022年5月21日，遂寧市市場監(jiān)管局高新區(qū)分局接到消費(fèi)者馬女士投訴稱，她于2022年3月在遂寧高新區(qū)某母嬰用品經(jīng)營處購買了價(jià)值5400元的某品牌奶粉，在食用一部分后，打開其中一桶奶粉時(shí)發(fā)現(xiàn)里面有疑似膠狀物體的異物。消費(fèi)者擔(dān)心該物質(zhì)對小孩造成損傷，要求經(jīng)營者對所有奶粉進(jìn)行退貨并賠償，經(jīng)營者以消費(fèi)者在食用其他幾桶的過程中并沒有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題為由，拒絕消費(fèi)者的退貨賠償要求，只愿對有問題的一桶奶粉進(jìn)行退貨。

【處理過程及結(jié)果】

遂寧市市場監(jiān)管局高新區(qū)分局及時(shí)組織相關(guān)工作人員開展現(xiàn)場核查。經(jīng)核查，該經(jīng)營者具有營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等證照，能提供該批次奶粉進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單、入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明及檢驗(yàn)報(bào)告等相關(guān)材料。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》經(jīng)營者對消費(fèi)者有食品安全保障義務(wù)等相關(guān)規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者對消費(fèi)者賠償3420元，消費(fèi)者表示滿意。

案例六：防疫期間標(biāo)低售高 依法維權(quán)處罰款

【案情簡介】

2022年10月8日，遂寧市船山區(qū)市場監(jiān)管局接到王先生投訴稱，他于9月22日，在船山區(qū)某超市花費(fèi)6.4元購買了一公斤白菜，購買后發(fā)現(xiàn)其他超市當(dāng)天的白菜價(jià)格為每公斤2.6元左右。王先生表示，該超市蔬菜價(jià)格明顯高出了其他超市100%—200%，涉嫌在疫情防控期間哄抬物價(jià)。

【處理過程及結(jié)果】

經(jīng)調(diào)查核實(shí)，該超市當(dāng)日白菜價(jià)格標(biāo)注為每公斤4.98元，而電腦系統(tǒng)內(nèi)的銷售價(jià)格卻為每公斤6.4元，存在在標(biāo)價(jià)外加價(jià)銷售的情況。船山區(qū)市場監(jiān)管局現(xiàn)場啟動“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，將該投訴移交船山區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法大隊(duì)調(diào)查處理。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國價(jià)格法》等相關(guān)規(guī)定，對該超市作出當(dāng)場處罰，對其沒收違法所得591.17元，罰款1591.17元的行政處罰。

案例七：未成年人購買手機(jī)  消費(fèi)者有權(quán)獲退款

【案情簡介】

2022年4月19日，遂寧市船山區(qū)市場監(jiān)管局接到韓女士投訴稱，她12歲的小孩在家長不知情的情況下，獨(dú)自到船山區(qū)某通訊器材經(jīng)營部購買了一部價(jià)值3499元的手機(jī)。韓女士知道后，第一時(shí)間到該經(jīng)營部協(xié)調(diào)，要求商家退款。商家以售賣出去的手機(jī)無質(zhì)量問題概不退款為由，拒絕了韓女士的要求。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，船山區(qū)市場監(jiān)管局工作人員立即前往商家處，對投訴事實(shí)進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)了解，消費(fèi)者所訴情況屬實(shí)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律規(guī)定調(diào)解，經(jīng)營者退還消費(fèi)者購買手機(jī)貨款3499元，韓女士表示滿意。

案例八：嚴(yán)打哄抬藥品價(jià)格 維護(hù)消費(fèi)市場秩序

【案情簡介】

2022年12月12日，大英縣市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者蔣先生投訴：他于12月8日在大英縣某診所花費(fèi)160元購買了兩盒連花清瘟膠囊（一盒48顆），80元一盒，消費(fèi)者認(rèn)為該商品價(jià)格過高，商家存在惡意抬價(jià)嫌疑。

【處理過程及結(jié)果】

經(jīng)調(diào)查核實(shí)發(fā)現(xiàn)，該診所的同廠家、同規(guī)格、同批次的“連花清瘟膠囊”進(jìn)貨價(jià)格16元/盒，日常銷售價(jià)格24元/盒。從2022年12月8日起，該診所將該藥品銷售價(jià)格上漲至80元/盒，進(jìn)銷差率達(dá)到400%，其行為涉嫌構(gòu)成哄抬物價(jià)的價(jià)格違法行為。大英縣市場監(jiān)管局立即啟動“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定，對商家處罰款640元，并責(zé)令經(jīng)營者退回多收費(fèi)用112元。

案例九：合同違約起糾紛 耐心調(diào)解促和諧

【案情簡介】

2022年10月12日，消費(fèi)者黃先生向大英縣消委會投訴：他于2022年8月3日在大英縣蓬萊鎮(zhèn)某全屋家居定制處定制家具，當(dāng)天與商家簽訂合同且支付了全部費(fèi)用43600元。合同約定商家在2022年9月25號前全部安裝到位。截至10月12日，商家仍未按合同約定時(shí)間進(jìn)行定制、安裝，黃先生多次催促未果。消費(fèi)者希望雙方解除合同，進(jìn)行全額退款，并由商家按每日千分之三標(biāo)準(zhǔn)支付違約賠償金9679元。

【處理過程及結(jié)果】

經(jīng)調(diào)查核實(shí)，消費(fèi)者所訴情況屬實(shí)。經(jīng)營者與消費(fèi)者簽訂了訂購合同，已經(jīng)形成了民事合同關(guān)系，經(jīng)營者未按合同約定履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國民法典》等相關(guān)規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，雙方同意繼續(xù)履行合同，經(jīng)營者在10月底前將消費(fèi)者家具全部定制、安裝到位，并向消費(fèi)者支付違約賠償金6000元，消費(fèi)者表示滿意。

案例十：銷售過期食品 消委維權(quán)來保障

【案情簡介】

2022年2月1日，遂寧市安居區(qū)消委會接到消費(fèi)者羅女士投訴稱，她于2月1日在安居區(qū)某服務(wù)區(qū)加油站售賣部購買了一包價(jià)值5元的唐記鍋巴零食，在食用過程中發(fā)現(xiàn)該零食已過期，于是找到商家要求退貨。在退貨過程中，羅女士發(fā)現(xiàn)，商家貨架上仍有過期唐記鍋巴在銷售，于是向安居區(qū)消委會進(jìn)行投訴，要求對其進(jìn)行調(diào)查處理。

【處理過程及結(jié)果】

安居區(qū)消委會工作人員接到投訴后，第一時(shí)間前往現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查了解。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，消費(fèi)者羅女士所訴情況屬實(shí)。工作人員立即啟動“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，將該起案件移交至安居區(qū)市場監(jiān)管局進(jìn)行立案調(diào)查。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國食品安全法》等相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。安居區(qū)市場監(jiān)管局第一時(shí)間責(zé)令該加油站立即整改，沒收超保質(zhì)期唐記鍋巴2袋，同時(shí)對其作出罰款15000元的行政處罰決定，消費(fèi)者表示滿意。