編者按

“3·15”已過(guò)去10天，但被曝光的產(chǎn)品風(fēng)波依然沒有平息。

直播帶貨頻“翻車”，直播機(jī)構(gòu)和主播是否應(yīng)擔(dān)責(zé)？購(gòu)買、使用“問(wèn)題產(chǎn)品”，消費(fèi)者如何索賠？此外，涉嫌生產(chǎn)問(wèn)題產(chǎn)品的企業(yè)，究竟應(yīng)該怎樣處理？

本期嘉賓

中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任 朱巍

北京京師律師事務(wù)所律師 孟博

近日，央視“3·15晚會(huì)”曝光部分廠家使用劣質(zhì)“槽頭肉”制作梅菜扣肉，其中涉及“御徽緣梅菜扣肉”。此前，東方甄選和瘋狂小楊哥直播間均銷售過(guò)此款商品。

3月18日，東方甄選和瘋狂小楊哥所屬的合肥三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“三只羊網(wǎng)絡(luò)”），先后發(fā)布聲明致歉，表示將為消費(fèi)者先行墊付退款。

食品直播帶貨頻“翻車”，直播機(jī)構(gòu)和主播是否應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任？消費(fèi)者直播購(gòu)物踩的坑，都該由誰(shuí)擔(dān)責(zé)？

    “3·15”晚會(huì)報(bào)道截圖。

因使用未經(jīng)嚴(yán)格處理的“槽頭肉”制作梅菜扣肉預(yù)制菜，安徽東輝食品科技有限公司被央視“3·15晚會(huì)”曝光。有消息稱，東方甄選和瘋狂小楊哥直播間均銷售過(guò)此廠家生產(chǎn)的“御徽緣梅菜扣肉”。

3月18日，東方甄選發(fā)布聲明，稱該款產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的銷售商家是湖北小橙優(yōu)選科技發(fā)展有限公司，東方甄選的最后銷售時(shí)間為2023年10月29日。

東方甄選還表示，決定為消費(fèi)者先行墊付退款，同時(shí)督促商家盡快提供權(quán)威的產(chǎn)品安全性相關(guān)證明。如商家不能提供有力證據(jù)，公司將在墊付全額退費(fèi)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)消費(fèi)者墊付三倍賠償，并堅(jiān)決追究商家和廠家責(zé)任。

三只羊網(wǎng)絡(luò)也發(fā)布聲明稱，已啟動(dòng)消費(fèi)者登記和先行墊付賠款工作，并表示將持續(xù)關(guān)注當(dāng)?shù)刂鞴懿块T的調(diào)查結(jié)果，待結(jié)果認(rèn)定后，將在先行墊付、全額退款的基礎(chǔ)上，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，并堅(jiān)決追究生產(chǎn)商的責(zé)任。

    “3·15”晚會(huì)報(bào)道截圖。

封面新聞?dòng)浾咦⒁獾?，二者聲明均提及——生產(chǎn)商和銷售商表示“線上銷售產(chǎn)品并未違規(guī)使用‘槽頭肉’”，并承諾盡快提供相關(guān)證明材料。

在選品機(jī)制上，東方甄選表示，主要審核店鋪各項(xiàng)評(píng)分、資質(zhì)審核、三方檢測(cè)報(bào)告、樣品送測(cè)、自行購(gòu)買抽檢、口味測(cè)試、平臺(tái)推薦、客戶反饋等，但目前很難深入代售商品的具體生產(chǎn)和原料環(huán)節(jié)。

三只羊網(wǎng)絡(luò)則表示，先后對(duì)生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、產(chǎn)品、店鋪等資質(zhì)、資料進(jìn)行初審、初核、復(fù)審、復(fù)核及終審，還曾突擊檢查生產(chǎn)商的原材料、生產(chǎn)車間、包裝車間等，并監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)發(fā)貨情況，現(xiàn)場(chǎng)并未發(fā)現(xiàn)異樣。

一段時(shí)間以來(lái)，食品類直播帶貨頻“翻車”。3月13日，上海市消保委發(fā)布《“健康概念”食品直播帶貨調(diào)查報(bào)告》，對(duì)100個(gè)購(gòu)物直播間進(jìn)行調(diào)查檢測(cè)和打分比較。結(jié)果顯示，平均得分5.44分（滿分10分），9家直播間被點(diǎn)名，存在產(chǎn)品含糖量誤導(dǎo)情況嚴(yán)重、直播帶貨食品標(biāo)簽合規(guī)性低、主播介紹與產(chǎn)品信息不符等問(wèn)題。

上月，海關(guān)總署曾提醒消費(fèi)者不要購(gòu)買天萁西梅汁，該款產(chǎn)品此前被投訴檢出瀉藥成分。據(jù)數(shù)據(jù)查詢機(jī)構(gòu)飛瓜數(shù)據(jù)顯示，僅東方甄選、瘋狂小楊哥2023年帶貨天萁西梅汁的銷售額就已超過(guò)2500萬(wàn)元。

記者在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)“黑貓投訴”搜索關(guān)鍵詞“直播間食品”，共顯示1168條相關(guān)投訴內(nèi)容，投訴原因包含“無(wú)生產(chǎn)日期、貨不對(duì)板、虛假宣傳、三無(wú)產(chǎn)品、食品變質(zhì)”等。

據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，近5年直播電商市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)10.5倍，直播帶貨投訴舉報(bào)量5年間增幅高達(dá)47.1倍。

直播間銷售有隱患的食品，要負(fù)怎樣的責(zé)任？

根據(jù)《食品安全法》第148條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可向生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或損失三倍的賠償金。

中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍表示，消費(fèi)者因食品安全受到損害，可向生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者要求賠償。其中，還有先行賠付的責(zé)任，也就是誰(shuí)先接到投訴誰(shuí)負(fù)責(zé)，不得推諉。

在賠償金額方面，朱巍解釋，消費(fèi)者可選擇食品價(jià)款的“十倍賠償”，如果總額不足1000元，可按1000元計(jì)算。此外，也可選擇造成自身?yè)p失的“三倍賠償金”，但必須有相關(guān)證據(jù)。

朱巍認(rèn)為，最終是否“退一賠十”要有一個(gè)認(rèn)定過(guò)程。首先，“御徽緣梅菜扣肉”被曝光，要定性其是否符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)；其次，須認(rèn)定直播間是否為“明知其不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)而故意銷售”。

如今，直播帶貨成為銷售過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，主播以此為流通手段，將食品放到了千家萬(wàn)戶的菜籃子里。因此，直播間關(guān)于食品的選品機(jī)制變得尤為關(guān)鍵。

北京京師律師事務(wù)所律師孟博表示，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法(試行)》的規(guī)定，直播營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)與直播營(yíng)銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)、直播間運(yùn)營(yíng)者簽訂協(xié)議，要求其規(guī)范直播營(yíng)銷人員招募、培訓(xùn)、管理流程，履行對(duì)直播營(yíng)銷內(nèi)容、商品和服務(wù)的真實(shí)性、合法性審核義務(wù)。此外，直播營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)建立健全投訴、舉報(bào)機(jī)制，明確處理流程和反饋期限，及時(shí)處理公眾對(duì)違法違規(guī)信息內(nèi)容、營(yíng)銷行為的投訴舉報(bào)。

“真正的把控還在于生產(chǎn)者”，朱巍說(shuō)，食品安全仍然是一個(gè)“老大難”問(wèn)題，每年“3·15晚會(huì)”都有曝光，為何每次等到公布后才會(huì)引起關(guān)注？問(wèn)題究竟出在哪兒？這說(shuō)明食品安全的日常監(jiān)管力度依然不夠。

朱巍認(rèn)為，包括生產(chǎn)廠商、市場(chǎng)監(jiān)管部門等在內(nèi)，都要對(duì)食品安全負(fù)主體責(zé)任，僅依靠“大主播”去篩選、排查是不夠的。

“‘梅菜扣肉事件’給主播們的啟示或許在于，直播帶貨即將進(jìn)入‘2.0時(shí)代’，比拼的不再是粉絲數(shù)量、流量、相對(duì)便宜的價(jià)格，而是要做到保障食品安全的強(qiáng)大供應(yīng)鏈、權(quán)威檢測(cè)機(jī)制，以及更高、更好的賠付標(biāo)準(zhǔn)?！敝煳≌f(shuō)。

封面新聞見習(xí)記者 戴云 記者 粟裕