封面新聞記者 朱珠

近年來，黃金消費的火爆已經(jīng)“席卷”到年輕群體，但這個集萬千寵愛于一身的新“投資品”，卻讓不少人感到頭疼。3月7日，有消費者向記者表示，自己花1.3萬多元買的金手鐲，實際稱重只值8000多元，才發(fā)現(xiàn)自己購買的是“一口價”黃金。

中消協(xié)發(fā)布的2023年相關(guān)投訴情況就披露，“一口價”黃金計價模式不透明登上了投訴熱榜，成為典型案例。盡管維權(quán)者眾多，3月7日，記者走訪成都多家線下金店看到，“一口價”黃金飾品并未明顯標(biāo)注克重，店員也表示“一口價”不能稱重。

    《2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》中黃金消費成為投訴熱點

“一口價”到底合理嗎？相關(guān)部門工作人員告訴記者，黃金只要明碼標(biāo)價，并符合規(guī)定就可以合理售賣，但銷售員故意隱瞞、誘導(dǎo)消費則可投訴。

今年春節(jié)前，家住海南陵水的王女士準備添置新首飾，于是在一家名為香港金六福珠寶的店鋪購買了一款標(biāo)價為13579元的金手鐲，通過原有手鐲加價5500元置換而來。當(dāng)她高高興興買回家后，家人讓她稱重才發(fā)現(xiàn)，該手鐲重量為14.7克，如果按照當(dāng)時黃金550元/克左右的價格計算，該手鐲僅值8000多元。

“我這才知道，自己買了‘一口價’黃金，在購買之時，店員沒有任何提示，沒告知商品克重，反復(fù)強調(diào)這13579元的手鐲很保值，以后還可以任意換黃金首飾”。隨后，王女士想要退款，但是遭到了店員拒絕。經(jīng)過多次協(xié)商，店員才表示可以支付2500元的折舊費置換相同克重的黃金首飾。

事實上，跟王女士有相同經(jīng)歷的人還有很多，社交平臺上“一口價”維權(quán)案例數(shù)不勝數(shù)。眾多消費者都認為，購買黃金首飾前并不知道計件黃金（“一口價”黃金）和計克黃金的區(qū)別，通過商家的推薦，就成了花近兩倍價格購買黃金的“大冤種”。

    社交平臺上眾多消費者吐槽“一口價”黃金

記者詢問了不少消費者對于購買“一口價”黃金的態(tài)度，也有不同的聲音出現(xiàn)。

“之前因為定價黃金款式好看，就會購買”，李先生表示，但了解到“一口價”價格不透明后，購買黃金都會提前做功課，只購買克重黃金。另外一名消費者覃女士則告訴記者，如果款式好看，會為“一口價”黃金買單，買黃金飾品是出于裝飾角度，不是投資角度，如果想投資會直接買金條。

3月7日，記者走訪了成都線下部分金店，雖然黃金價格在前一日漲幅較大，但每家金店的飾品定價有所不同，價格從500元到600多元一克不等。位于春熙路的老鳳祥金店內(nèi)，中午就有不少消費者正在選購黃金飾品，因為遇到3·8婦女節(jié)，店員表示折扣較大。

記者發(fā)現(xiàn)，店員第一時間就帶記者到達了“一口價”區(qū)域，而當(dāng)記者詢問一款項鏈的克重時，店員稱“不清楚”，并表示“一口價”飾品不能稱重。另一名店員則說道：“計件黃金更劃算，因為后期可以按照標(biāo)簽原價置換，而按克重計價的飾品如果要換款的話，則要額外增加工費?！?/p>

    記者看到“一口價”黃金標(biāo)簽沒有標(biāo)注克重，銷售人員拒絕稱重

就在該店鋪附近不到100米的六福珠寶，記者遇到了同樣的情況，“一口價”黃金飾品無明顯克重標(biāo)注、不能稱重似乎成為了行業(yè)內(nèi)的隱形“規(guī)定”。

據(jù)中國黃金協(xié)會發(fā)布的數(shù)據(jù)，2023年，全國黃金消費量1089.69噸，同比增長8.78%。其中黃金首飾706.48噸，同比增長7.97%；金條及金幣299.60噸，同比增長15.70%。世界黃金協(xié)會日前發(fā)布的《全球黃金需求趨勢報告》顯示，2023年中國國內(nèi)金飾消費金額達2820億元，創(chuàng)歷史新高，并預(yù)測2024年黃金消費需求將保持強勁態(tài)勢。

隨著黃金珠寶首飾使用場景的日益多元化和銷售渠道的更加多樣化，黃金珠寶首飾消費規(guī)模不斷提升。與此同時，相關(guān)投訴量也大幅增加。中消協(xié)日前發(fā)布了《2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》其中黃金消費成為投訴熱點。

其中就提到，“一口價”黃金計價模式不透明。經(jīng)營者在銷售時故意隱瞞黃金首飾克重或置換限制條件等，存在誘導(dǎo)消費、價格欺詐等問題。

黃金飾品銷售價格是如何制定的？“一口價”又是否合理？12345熱線工作人員回復(fù)記者表示，“一口價”黃金如果有明碼標(biāo)價，符合相關(guān)規(guī)定就是可售賣，如果消費者覺得不合理，可以購買按重量計價的黃金飾品。

成都黃金產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進會會長楊紅在接受封面新聞記者采訪時表示，黃金消費品的定價沒有統(tǒng)一標(biāo)準，“一口價”是為了價稅統(tǒng)一，保證商家有利潤。

“黃金飾品是工藝品，工藝品的內(nèi)涵價值里包含設(shè)計、制造，按質(zhì)按品論價，如今購買黃金也成為一種感情寄托，加上黃金飾品還有投資屬性，雖然投資功能顯現(xiàn)并不強。”楊紅認為，黃金飾品“一口價”是包含了設(shè)計和制造的質(zhì)量水平，同時也包含了增值稅、消費稅等稅額。消費者需要注意的是，購買黃金飾品之前要做好功課，提前了解“一口價”黃金，根據(jù)自己的需求購買。

中消協(xié)建議，相關(guān)行政主管部門加強對黃金珠寶首飾市場的監(jiān)督檢查，嚴厲打擊虛假宣傳、欺詐銷售等侵害消費者權(quán)益的行為。同時，加強對珠寶首飾的質(zhì)量安全監(jiān)管，建立健全珠寶首飾的質(zhì)量監(jiān)測、檢驗檢測、鑒定評估、追溯管理等制度，規(guī)范珠寶首飾的信息披露和標(biāo)簽標(biāo)識，提高珠寶首飾的質(zhì)量可信度和可追溯性。

“消費者在購買珠寶首飾時，應(yīng)當(dāng)向經(jīng)營者索要正規(guī)發(fā)票、質(zhì)檢證書、鑒定證書等憑證，以便于出現(xiàn)糾紛時作為證據(jù)。如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或與合同約定不符，應(yīng)及時與商家溝通，如與商家協(xié)商和解失敗，可向消協(xié)組織投訴或向行政主管部門舉報，也可以通過其他法律途徑維權(quán)。”中消協(xié)相關(guān)人員表示。