封面新聞?dòng)浾?周翼

看3D電影，但電影院不提供3D眼鏡，觀眾只能自費(fèi)購買，成了不少影院的“潛規(guī)則”。近日，四川省攀枝花市西區(qū)市場監(jiān)管局接到市民投訴稱，其在購買電影票后到店觀影時(shí)，影城表示，需要自行攜帶或是購買3D眼鏡。該市民認(rèn)為，影城應(yīng)該提供3D眼鏡，于是投訴了商家的強(qiáng)制消費(fèi)行為。

3月10日，攀枝花市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)（以下簡稱“攀枝花市消委會(huì)”）邀請(qǐng)當(dāng)?shù)?1家影城影院進(jìn)行集體約談。攀枝花市委宣傳部和市場監(jiān)管局工作人員進(jìn)行了法律法規(guī)宣講，明確3D眼鏡是觀看3D電影的必需設(shè)備，影院經(jīng)營者應(yīng)依約提供滿足觀影要求的全部服務(wù)，包括提供3D眼鏡等設(shè)備。

消費(fèi)者投訴

看3D電影 影院卻不提供眼鏡

今年1月19日，家住攀枝花市西區(qū)的市民張先生在網(wǎng)上購買了某電影城的2張3D電影票，到店觀影時(shí)，工作人員告知他，需要自己攜帶或是現(xiàn)場購買3D眼鏡。

“我認(rèn)為影院應(yīng)該提供相應(yīng)的觀影服務(wù)?！碑?dāng)天，張先生通過攀枝花“12345便民服務(wù)平臺(tái)”對(duì)影城的行為進(jìn)行了投訴。

接到投訴后，西區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員到該影城進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)該店有關(guān)于自行攜帶3D眼鏡的倡議書、海報(bào)，以及LED屏滾動(dòng)播放，網(wǎng)絡(luò)購票平臺(tái)3D電影下面標(biāo)識(shí)“建議自行攜帶3D眼鏡”字樣。

執(zhí)法人員認(rèn)為，該影城的行為確實(shí)在誤導(dǎo)消費(fèi)者到店需要自行購買3D眼鏡，但未發(fā)現(xiàn)存在強(qiáng)制銷售3D眼鏡的現(xiàn)象。其中一位執(zhí)法人員告訴記者，該店未主動(dòng)免費(fèi)提供3D眼鏡，涉嫌使用聲明、店堂告示等方式，減輕或者避免經(jīng)營者責(zé)任，加重消費(fèi)者責(zé)任，違背公平誠信的原則，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，“目前已對(duì)該投訴進(jìn)行訴轉(zhuǎn)案，立案調(diào)查，案件正在辦理中。”

多次引發(fā)熱議

中消協(xié)回應(yīng) 是“霸王條款”

事實(shí)上，早在2019年，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方微博就曾因“看3D電影要自費(fèi)購買3D眼鏡”問題發(fā)聲，認(rèn)為該行為是影院自行將自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的服務(wù)義務(wù)拆分開來，轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，屬于典型的“不平等格式條款”，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)2019年曾發(fā)出針對(duì)3D眼鏡的回應(yīng)

但時(shí)至今日，關(guān)于“看3D電影要自費(fèi)購買3D眼鏡”的質(zhì)疑仍在繼續(xù)。封面新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，今年春節(jié)開始，就已有北京、上海、溫州等多個(gè)城市有“影院不提供免費(fèi)3D眼鏡”的情況。

“訴轉(zhuǎn)案”的情況在浙江省溫州市也有一例。據(jù)中國消費(fèi)者報(bào)微信公眾號(hào)消息，溫州市洞頭區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)接到監(jiān)督反映和消費(fèi)投訴，影院放映3D電影不再提供免費(fèi)3D眼鏡，洞頭區(qū)消保委將消費(fèi)者反映及投訴情況轉(zhuǎn)交給市場監(jiān)管部門，洞頭區(qū)市場監(jiān)管局已對(duì)涉事影院進(jìn)行立案調(diào)查，后期將根據(jù)調(diào)查情況依法作出處理。

集體約談

經(jīng)營者表態(tài) 讓消費(fèi)者自主選擇

3月10日，攀枝花市消委會(huì)圍繞“免費(fèi)提供3D眼鏡”的問題，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)?1家影城影院進(jìn)行集體約談。

約談現(xiàn)場

為何要集體約談？攀枝花市消委會(huì)秘書長鄧春莉介紹，攀枝花區(qū)域內(nèi)的影院影城不提供免費(fèi)3D眼鏡，或是不告知消費(fèi)者有免費(fèi)3D眼鏡的情況，已經(jīng)是“共性問題”，除個(gè)別影城在提供免費(fèi)3D眼鏡同時(shí)可讓消費(fèi)者選擇購買之外，“基本上都沒有盡到自己的義務(wù)?！?/p>

約談中，攀枝花市市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科科長周朝華介紹，消費(fèi)者購買電影票后，就與影院之間構(gòu)成合同關(guān)系；影院不免費(fèi)提供3D眼鏡，不論是要求消費(fèi)者直接購買還是共享租賃，都是將自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的服務(wù)義務(wù)進(jìn)行拆分，轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，加重了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，違背了公平誠信原則，屬于典型的“不平等格式條款”。

周朝華還補(bǔ)充說，即使影院明示了不提供眼鏡的原因，從法律上來講，并不能免除其應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供3D眼鏡的義務(wù)。

隨后，11家影城影院相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了表態(tài)，表示將積極整改。橫店影城（攀枝花星瑞時(shí)代廣場店）一名負(fù)責(zé)人告訴封面新聞?dòng)浾撸瑢⑾騿T工普及相關(guān)法律法規(guī)，為消費(fèi)者提供免費(fèi)且質(zhì)量合格、安全衛(wèi)生的3D眼鏡，“同時(shí)，我們對(duì)自愿購買3D眼鏡的消費(fèi)者提供‘點(diǎn)單式’服務(wù)，充分保障消費(fèi)者自主選擇的權(quán)力?！?/p>