封面新聞記者 王越欣

“如果是誰砸了甘孜旅游的鍋，我一定砸了他的飯碗，不管你是誰?！?月26日晚，甘孜文廣旅局局長劉洪針對網(wǎng)友投訴酒店事件霸氣發(fā)聲。

近日，有網(wǎng)友在短視頻平臺投訴康定一酒店的事件引發(fā)了大家的關注。26日，康定文旅查實后迅速對該酒店進行了處理。當晚，劉洪在個人短視頻平臺上對此事進行了回應，并表示，借此機會告訴甘孜州所有經(jīng)營戶一定要誠信經(jīng)營，凈化市場。

劉洪在其短視頻賬號上回應酒店處理結(jié)果

這樣堅定霸氣的回應沖上了熱搜，也收獲了無數(shù)網(wǎng)友的好評。對此，2月27日，劉洪回應封面新聞記者稱，近幾年，甘孜在文旅宣傳方面取得了一些成效，但后續(xù)的基礎建設、人性化服務更重要，這樣才能推動甘孜文旅持續(xù)性發(fā)展?！斑@幾年甘孜好不容易把知名度打出去了，不能讓個別不講誠信的人損壞了甘孜的整體形象，接下來，我也會與所有相關部門一道，共同維護好甘孜旅游市場?！?/p>

“誰砸了甘孜旅游的鍋，我就砸了他的飯碗”

網(wǎng)紅文旅局長霸氣回應酒店投訴獲全網(wǎng)好評

2月23日，一位網(wǎng)友在短視頻平臺上發(fā)布視頻稱，自己帶著朋友一起去四川甘孜旅游，在網(wǎng)上訂了康定一家酒店的四個房間。剛訂好沒多久便遇到路牌提示大雪封山封路不允許通行。于是該網(wǎng)友選擇了退款，“前3個房間都自動退款，第4個房間剛好卡在5分鐘，商家就顯示處理中，24小時之內(nèi)給答復。”結(jié)果商家第二天才回復，稱房間留了一晚，拒絕退款。

該網(wǎng)友給了商家差評后，被商家開了小號辱罵。因此，網(wǎng)友在網(wǎng)絡上曝光了此事，并@了當?shù)匚穆貌块T以及甘孜文旅局長劉洪的短視頻賬號。隨后，該網(wǎng)友表示，當天已經(jīng)有文旅局的工作人員聯(lián)系了他，并了解了情況。

2月26日，康定文旅公布了此事的處理結(jié)果：查封該酒店，責令其停業(yè)整頓，并向當事人退款、協(xié)商賠償、公開道歉。當晚，甘孜文旅局長劉洪在短視頻賬號上回應了此事，并表示借此機會告訴甘孜州所有經(jīng)營戶、酒店、飯店，一定要誠信經(jīng)營，凈化市場?！叭绻l砸了甘孜旅游的鍋，我一定砸了他的飯碗。”

康定文旅發(fā)布視頻公布處理結(jié)果

涉事酒店被查封

這件事的處理速度和態(tài)度也收獲了無數(shù)網(wǎng)友的好評。不少網(wǎng)友表示：“你一這樣處理，我們才能大膽過來旅游”“太愛了，康定我一定去，太愛這種態(tài)度和處理方式了”“最后一句話霸氣，我沒錢也要去耍一趟?！?/p>

劉洪的回應獲眾多網(wǎng)友好評

“宣傳做好了，口碑更重要”

甘孜將全力維護旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

對此，2月27日，劉洪回應封面新聞記者稱，甘孜這幾年非常不容易，在文化旅游方面做了很多努力，才讓甘孜的知名度有了很大的提升。“州委州政府對文化旅游特別重視，我們十八個縣的文旅部門也都非常努力，可以說是使出‘十八般武藝’做宣傳。”

劉洪說，但其實宣傳只是文旅工作的十分之一，在線下，甘孜也對基礎建設、文化建設、服務建設做了更大的努力?！靶麄髯龊昧?，其他基礎設施、服務這些跟不上的話，就留不住游客。”因此，甘孜在加快對基礎設施的建設之外，在酒店從業(yè)者的培訓上面也花了很多精力、人力和物力。

近幾年，甘孜州每年都會對所有辦了營業(yè)執(zhí)照的酒店、民宿等從業(yè)人員進行培訓，做到了全部持證上崗。“但仍然有些新開的，或者個人開的家庭小旅館這樣的‘漏網(wǎng)之魚’，不講誠信、哄抬物價，或者服務態(tài)度差，影響了整個甘孜州的文旅形象。甘孜好不容易有了現(xiàn)在的局面，不能讓個別人、個別現(xiàn)象使甘孜州所有的人的努力付諸東流。所以我非常生氣，得知消息后第一時間就聯(lián)系了相關部門進行處理?！?/p>

事實上，自從走紅開通短視頻賬號后，劉洪總會在賬號上接到各類關于文旅方面的投訴。他看到之后，都會立即聯(lián)系所屬區(qū)縣，要求第一時間核實處理。雖然也有許多調(diào)查后并不屬實的投訴，但每一個投訴他們都會去落實、核查?！耙驗榭诒匾?。如果你說的和做的不一樣，宣傳再好有什么意義。”

劉洪說，此次事件之后，康定市將立即啟動“凈旅行動”，全城摸排酒店行業(yè)存在的相關問題，找差距、補短板、提服務。下一步，他也會將關于全州酒店、民宿、旅館等更加細化的管理建議上報給州委州政府，并與市場監(jiān)管局、公安局、商務局等所有相關部門一起，共同維護好甘孜州旅游市場，全力提升游客體驗。