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一年一度的3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將到來(lái)，四川省統(tǒng)計(jì)局調(diào)查中心圍繞當(dāng)前社會(huì)公眾關(guān)注的消費(fèi)熱點(diǎn)開(kāi)展了專項(xiàng)調(diào)查，并發(fā)布《2023年四川“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告》。

本次調(diào)查通過(guò)云平臺(tái)調(diào)查方式進(jìn)行，訪問(wèn)對(duì)象為全省21個(gè)市（州）年齡在18—70歲之間的城鄉(xiāng)常住居民。根據(jù)四川人口分布情況，采用分層二階段隨機(jī)抽樣方法選取樣本，全省共計(jì)完成有效樣本量3856個(gè)。

調(diào)查顯示，2022年8類主要實(shí)物性消費(fèi)質(zhì)量的滿意度評(píng)價(jià)平均得分為70.97分，其中，“手機(jī)”“家電”“生活日用品”的滿意度評(píng)價(jià)得分排前三位，“保健品”滿意度評(píng)價(jià)得分最低，為57.12分。與2021年調(diào)查結(jié)果相比，8類主要實(shí)物性消費(fèi)質(zhì)量的滿意度評(píng)價(jià)得分均有所下降，其中下降幅度最大的是“藥品”質(zhì)量評(píng)價(jià)，下降了3.07分。

2022年主要實(shí)物性消費(fèi)質(zhì)量的滿意度評(píng)價(jià)與2021年對(duì)比圖

2022年10類主要服務(wù)性消費(fèi)質(zhì)量的滿意度評(píng)價(jià)平均得分為70.20分，其中“快遞物流服務(wù)”“公共交通服務(wù)”“購(gòu)物服務(wù)”的滿意度評(píng)價(jià)得分排前三位，“金融保險(xiǎn)服務(wù)”“教育培訓(xùn)服務(wù)”“醫(yī)療服務(wù)”“通信和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”“旅游服務(wù)”5類服務(wù)性消費(fèi)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)得分低于70分。與2021年調(diào)查結(jié)果相比，10類主要服務(wù)性消費(fèi)質(zhì)量的滿意度評(píng)價(jià)得分也均有所下降，其中下降幅度最大的是“醫(yī)療服務(wù)”評(píng)價(jià)。

2022年主要服務(wù)性消費(fèi)質(zhì)量的滿意度評(píng)價(jià)與2021年對(duì)比圖

問(wèn)及受訪群眾2022年個(gè)人或家庭的主要消費(fèi)支出方面時(shí)，選擇“購(gòu)買(mǎi)食品、日用品”的比例最高，為82.8%；其次是“看病醫(yī)療”，為47.9%；第三是“服裝、化妝品”，為46.4%；此外選擇“子女教育”的比例也較高，為45.7%。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)受訪群眾選擇“還貸款”“旅游”“服裝、化妝品”的比例分別較農(nóng)村高15.1、9.8和7.0個(gè)百分點(diǎn)。

與2021年相比，受訪群眾在“看病醫(yī)療”“服務(wù)、化妝品”“購(gòu)買(mǎi)家電及手機(jī)等電子產(chǎn)品”“子女教育”等方面的選擇比例均高出10個(gè)百分點(diǎn)以上。

調(diào)查過(guò)程中，有71.7%的受訪群眾2022年遭遇過(guò)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)或消費(fèi)不公平，主要是在“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)”“短視頻帶貨平臺(tái)”等消費(fèi)場(chǎng)所，遇到的問(wèn)題主要有“廣告虛假宣傳”“虛假促銷”等。

在受訪群眾遇到過(guò)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)或不公平現(xiàn)象的消費(fèi)場(chǎng)所中，選擇比例最高的是“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)”，為32.0%；其次是“短視頻帶貨平臺(tái)”，為29.4%；第三是“綜合性網(wǎng)上購(gòu)物商城”，為24.0%。

受訪群眾遇到過(guò)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)或不公平現(xiàn)象的消費(fèi)場(chǎng)所

在遇到過(guò)的不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)或消費(fèi)不公平問(wèn)題中，“廣告虛假宣傳”的選擇比例最高，為60.9%；其次是“虛假促銷”，為42.2%；第三是“個(gè)人信息泄露”，為39.9%；此外“誘導(dǎo)交易”“售賣(mài)假冒偽劣產(chǎn)品”的選擇比例也都超過(guò)了30%。

受訪群眾在2022年消費(fèi)中遇到不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象的情況

遇到不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)或消費(fèi)不公平問(wèn)題時(shí)，76.3%的受訪群眾采取了維權(quán)措施來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益。從采取的維權(quán)方式來(lái)看，選擇比例最高的是“向電商平臺(tái)進(jìn)行申訴”，為41.1%；其次是“找經(jīng)營(yíng)者直接協(xié)商解決”，為38.6%；第三是“給商品或服務(wù)發(fā)布差評(píng)”，為34.3%。

問(wèn)及受訪群眾在扣除基本生活花費(fèi)后，近期（或今年）家庭的余錢(qián)主要用于哪些方面時(shí)，42.5%的受訪群眾表示“沒(méi)有余錢(qián)”；其余受訪群眾中選擇“儲(chǔ)蓄”的最多，為33.3%，其次是“消費(fèi)”，為29.2%。

40.8%的受訪群眾表示，與去年相比，今年會(huì)增加消費(fèi)；24.0%的受訪群眾表示將與去年持平；35.2%的受訪群眾表示會(huì)減少消費(fèi)。

問(wèn)及受訪群眾今年可能在哪些方面增加消費(fèi)時(shí)，選擇“教育培訓(xùn)”的比例最多，為35.6%；其次是“旅游休閑”，為34.2%；第三是“餐飲美食”，為31.1%；第四是“醫(yī)療”，為30.1%，其余選擇比例均小于30%。

問(wèn)及受訪群眾認(rèn)為哪些措施能提升消費(fèi)信心、增強(qiáng)消費(fèi)意愿時(shí)，選擇“完善全覆蓋的社會(huì)保障體系”的比例最多，為60.6%；其次是“增加就業(yè)機(jī)會(huì)和收入”，為60.4%；第三是“提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化售后保障”，為50.6%。

受訪群眾認(rèn)為能提升消費(fèi)信心、增強(qiáng)消費(fèi)意愿的措施

此次調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)消費(fèi)質(zhì)量的滿意度還有較大提升空間，監(jiān)管部門(mén)需加大監(jiān)管力度。

結(jié)合受訪群眾2022年主要消費(fèi)支出和預(yù)期今年增加消費(fèi)的方面，除了食品、日用品、醫(yī)療等基本支出以外，教育培訓(xùn)、旅游休閑、餐飲美食、健身養(yǎng)生保健、家居裝修、電子產(chǎn)品、購(gòu)房、買(mǎi)車等都是消費(fèi)的重點(diǎn)領(lǐng)域。此外，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們文化水平的普遍提高，新的商業(yè)模式和新興業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，群眾消費(fèi)水平不斷提升，消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)優(yōu)化，個(gè)性化、多樣化消費(fèi)需求越來(lái)越多。