封面新聞?dòng)浾?冷宇

3月12日，四川省攀枝花市召開(kāi)2024年消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會(huì)。封面新聞?dòng)浾邚臅?huì)上獲悉，2023年，攀枝花市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依托12315平臺(tái)，共收到各類投訴舉報(bào)咨詢8544件，其中，受理消費(fèi)者投訴4343件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失210.96萬(wàn)元。

會(huì)上還公布了“3D眼鏡起糾紛”“‘反向抹零’不可取”“團(tuán)購(gòu)消費(fèi)補(bǔ)差價(jià)”“電梯虛假維保”等攀枝花市2023年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

穩(wěn)步推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)

建成253個(gè)放心舒心消費(fèi)規(guī)范單位

2023年，攀枝花市持續(xù)將放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)作為重點(diǎn)工作和民生工程統(tǒng)籌部署。數(shù)據(jù)顯示，2023年，攀枝花全市共受理消費(fèi)者投訴4343件，消費(fèi)投訴按時(shí)初查率99.46%，按時(shí)辦結(jié)率99.83%，調(diào)解成功率68.16%。

從投訴問(wèn)題來(lái)看，受理量較大的主要是售后服務(wù)問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題、食品安全問(wèn)題；從商品品類來(lái)看，受理量較大的主要是食品、服裝鞋帽、家居用品；從服務(wù)行業(yè)來(lái)看，受理量較大的主要是餐飲和住宿服務(wù)、旅游服務(wù)、交通運(yùn)輸服務(wù)。

針對(duì)消費(fèi)投訴舉報(bào)較為集中的保健品消費(fèi)、旅游消費(fèi)、房地產(chǎn)消費(fèi)等領(lǐng)域，攀枝花開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)，立案查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件96件，約談?lì)A(yù)付式消費(fèi)、影城、餐飲經(jīng)營(yíng)單位等涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)營(yíng)主體150余家次。

攀枝花市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，在持續(xù)深化放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)方面，目前，攀枝花市共創(chuàng)建放心舒心消費(fèi)規(guī)范單位253個(gè)，放心舒心消費(fèi)示范單元249個(gè)，線下無(wú)理由退貨承諾單位198個(gè)，先行賠付承諾單位25個(gè)，在線消費(fèi)糾紛解決單位68個(gè)。

2023年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例公布

3D眼鏡收費(fèi)、“反向抹零”等熱點(diǎn)內(nèi)容上榜

攀枝花市2023年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，包括“‘特殊人群’應(yīng)尊重，維權(quán)還要講法律”“虛標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)誤導(dǎo)消費(fèi)，追根溯源凈化市場(chǎng)環(huán)境”“3D眼鏡起糾紛，規(guī)范經(jīng)營(yíng)促和諧”“‘反向抹零’不可取，違法行為要擔(dān)責(zé)”等。

2023年1月中旬，消費(fèi)者李先生與家人到某影城購(gòu)票觀影時(shí)，被告知需自備或在影城購(gòu)買(mǎi)3D眼鏡。因電影臨近開(kāi)場(chǎng)，李先生極不情愿地以15元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了2副3D眼鏡。次日，李先生向西區(qū)消委會(huì)投訴，認(rèn)為該影城要求消費(fèi)者自備或購(gòu)買(mǎi)3D眼鏡的行為不合理，要求整改。

經(jīng)調(diào)查，某影城雖然在醒目位置公示了自備3D眼鏡的提示，但該行為涉嫌以不公平的格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，該影城退還了李先生眼鏡款15元，并賠禮道歉。同時(shí)，影城對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行了整改，免費(fèi)為觀影的消費(fèi)者配備了3D眼鏡。

2023年8月，吳先生在仁和區(qū)某建材城某品牌衛(wèi)浴店定購(gòu)了2套A品牌浴室柜，交納了定金3000元。商家上門(mén)測(cè)量尺寸時(shí)，吳先生發(fā)現(xiàn)訂單上并非其定制的A品牌，拒絕交納剩余款項(xiàng)，并要求退還定金。

經(jīng)調(diào)查，某品牌衛(wèi)浴店同時(shí)經(jīng)銷(xiāo)A、B兩個(gè)品牌浴室柜，其產(chǎn)品銷(xiāo)售單均使用印制有A品牌字樣的格式化單據(jù)。在銷(xiāo)售過(guò)程中，因未向消費(fèi)者特別說(shuō)明，導(dǎo)致吳先生誤認(rèn)為其訂購(gòu)的是A品牌產(chǎn)品。經(jīng)多次調(diào)解，某品牌衛(wèi)浴店退還吳先生定金3000元。

2023年9月25日，消費(fèi)者劉某與朋友在某餐館就餐，結(jié)賬時(shí)賬單顯示消費(fèi)金額為550.80元，但餐館實(shí)際收費(fèi)551元。消費(fèi)者認(rèn)為商家違反了《價(jià)格法》有關(guān)規(guī)定，要求調(diào)查處理。

經(jīng)調(diào)查，劉某當(dāng)天在餐館消費(fèi)的結(jié)賬單顯示消費(fèi)金額確為550.80元，但餐館的收費(fèi)系統(tǒng)默認(rèn)狀態(tài)為四舍五入，實(shí)際收款551元，多收取了0.2元。經(jīng)調(diào)解，餐館負(fù)責(zé)人向劉某退還了多收取的0.2元餐費(fèi)，并當(dāng)面賠禮道歉。同時(shí)，東區(qū)消委會(huì)將違法線索移交了東區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局。經(jīng)東區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查，餐館違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》等有關(guān)規(guī)定，依法向餐館作出了罰款500元的行政處罰。