封面新聞記者 吳冰清

旅游出行火爆、商圈客流增多，春節(jié)檔掀起一波波熱潮……燈火璀璨中，人潮涌動處，暖風(fēng)已徐徐吹來。

消費熱起來，消費堵點也應(yīng)暢起來。3·15國際消費者權(quán)益日臨近，即日起，封面新聞、華西都市報推出“追蹤到底·315云投訴主題報道”，開通七大渠道，傾聽消費者的聲音，并集結(jié)消費者、企業(yè)、相關(guān)職能部門，助力放心消費，讓維權(quán)有力度，消費有熱度。

點擊圖片即可進入投訴通道

提振消費信心 

更要保障消費權(quán)益

隨著這個春天的到來，“回暖”被頻繁提及?；嘏模粌H是氣溫，更是消費市場的“活力值”。

剛剛過去的春節(jié)假期，“人山人?！被貧w。全國國內(nèi)旅游出游3.08億人次，同比增長23.1%，恢復(fù)至2019年同期的88.6%；實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入3758.43億元，同比增長30%，恢復(fù)至2019年同期的73.1%；春節(jié)檔（1月21日至1月27日）電影觀影人次為1.29億，同比增長13.16%。

景點擠爆，酒店一房難求，熱門餐廳等位超千桌……亮眼消費數(shù)據(jù)背后，消費槽點的回升同樣應(yīng)該引起重視。

“4個菜1500塊”“6根面20元”“58元燴菜沒有肉”……旅游中的市場亂象挑動人心。

看電影需要自行購買3D眼鏡、線上購票APP無法退票……娛樂中的糟心事如鯁在喉。

景區(qū)高空秋千突發(fā)故障致人骨折、熱氣球空中墜落多人受傷……特種設(shè)備事故讓人揪心。

據(jù)中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2023“春節(jié)”消費維權(quán)輿情分析報告》，1月21日(除夕)至1月28日(正月初七)，共收集相關(guān)“消費維權(quán)”類信息2495萬余條。其中，消費者吐槽主要集中于文化娛樂、餐飲消費、景區(qū)旅游三個方面。

2023年是“消費提振年”，中消協(xié)確定的2023年消費年主題為“提振消費信心”。提振消費信心，更要保障消費權(quán)益。3·15臨近，封面新聞、華西都市報推出“追蹤到底·315云投訴主題報道”，聯(lián)動消費者、相關(guān)主管部門，聚焦消費投訴熱點，重拳出擊，讓維權(quán)更有力。

開啟七大渠道 

一鍵通達聽民聲

解決用戶小訴求，彰顯民生大情懷。一直以來，封面新聞堅持用戶至上，走好“云上群眾路線”，并以云投訴、云求助、云辟謠等為基礎(chǔ)，通過內(nèi)容采集、管理、互動及發(fā)布，聽民聲，解民憂。

近期，聚焦消費投訴熱點，我們持續(xù)追蹤美吉姆、海帆親子游泳等知名早教機構(gòu)“閉店潮”，并深度關(guān)注由此引發(fā)的員工個人信息泄露問題；我們重點關(guān)注民宿四房變?nèi)孔兿酀q價的熱點現(xiàn)象，經(jīng)過多方采訪，最終促成問題順利解決；我們及時關(guān)注12根“網(wǎng)紅”雞脖8根長毛生蛆的投訴，第一時間找到商家要說法；我們深入調(diào)查女子花費萬元祛斑無果被商家拉黑的求助，并聯(lián)動當?shù)乇O(jiān)管部門幫消費者維權(quán)……

3·15臨近，我們也面向全網(wǎng)征集消費投訴線索。重啟旅游后，你是否遭遇“價格刺客”？是否碰上大數(shù)據(jù)“殺熟”？新消費場景下，你是否陷入直播帶貨的陷阱？是否困于“提前消費”的煩惱？開心買買買時，你是否因為物流、質(zhì)量等問題身心交瘁？是否因為權(quán)益侵害而感到無力？

如果你在消費過程中遇到不公，我們?yōu)槟愕臋?quán)益追蹤到底！封面新聞將開通七大渠道，24小時傾聽你的講述。

值得注意的是，除了和往年一樣的熱線、郵箱、私信等渠道，今年，我們將推出封面新聞云求助3·15消費投訴曝光平臺，并設(shè)置“曝光臺”互動板塊——每個人都可以是話題的發(fā)起者，在這里分享消費中的槽點，每個人也都是話題的參與者，你可以通過點贊、跟帖評論來表達你的態(tài)度，對于用戶普遍反映的消費話題，封面新聞也將進行深度調(diào)查，為消費者權(quán)益發(fā)聲。

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如果你在消費過程中權(quán)益受到侵害，希望你勇敢發(fā)聲，向我們提供線索，我們在核實后，將全力維護消費者正當權(quán)益，協(xié)助解決消費糾紛，揭露其中的黑幕與陷阱，一同助力提振消費信心。

封面新聞將24小時實時解答、跟進，并提供相關(guān)協(xié)助（為保護隱私，相關(guān)信息將會保密，請放心）。