封面新聞?dòng)浾?吳冰清

“零基礎(chǔ)速成”“學(xué)三天就接單”“月入過(guò)萬(wàn)”......面對(duì)這樣的廣告，你是不是也曾心動(dòng)過(guò)呢？

近幾年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)“解鎖”了網(wǎng)上開(kāi)店、短視頻運(yùn)營(yíng)等各類新型職業(yè)，相關(guān)的技能培訓(xùn)服務(wù)開(kāi)始。然而，由于部分培訓(xùn)企業(yè)的盲目趨利錯(cuò)誤經(jīng)營(yíng)理念及種種不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為，也滋生出不少行業(yè)亂象，相關(guān)的投訴不斷。

3月13日，成都市消委會(huì)、成都高新區(qū)消協(xié)公布了職業(yè)技能培訓(xùn)企業(yè)“黑榜”，上榜的企業(yè)存在大量投訴。

多次被投訴 

19家職業(yè)技能培訓(xùn)企業(yè)上“黑榜”

牧先生看到成都啟夢(mèng)殿教育科技有限公司的宣傳后有點(diǎn)心動(dòng)。隨后，他添加了該公司工作人員的微信，在對(duì)方各種方式的誘導(dǎo)下，購(gòu)買了商業(yè)角色立繪班課程，并簽署了4680元分期服務(wù)。上課后，牧先生卻覺(jué)得課程質(zhì)量差，沒(méi)有達(dá)到宣傳承諾的效果。這時(shí)，該公司拒不接受退課、退款、解除分期，并拖延時(shí)間不予處理。多次溝通無(wú)果后，牧先生只能向成都高新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)求助。

和牧先生一樣，李先生也是在簽署協(xié)議后，覺(jué)得自己被“坑”了——李先生通過(guò)深圳市國(guó)華在線教育科技有限公司四川分公司老師報(bào)名5980元的課程。然而，在協(xié)議生效期間，李先生發(fā)現(xiàn)，原本承諾只考兩門課，卻開(kāi)通了16門課程。李先生認(rèn)為公司虛假宣傳并提出退費(fèi)，但公司卻以需要支付1200元違約金才能辦理退學(xué)退費(fèi)為由駁回。

記者了解到，2023年5月至2024年2月期間，在各投訴渠道上，成都19家職業(yè)技能培訓(xùn)企業(yè)存在多起投訴。

這19家企業(yè)涉及的培訓(xùn)項(xiàng)目主要包括短視頻運(yùn)營(yíng)、播音配畫、繪畫原畫、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、影視后期、日韓語(yǔ)等。

兩級(jí)消委組織約談 

拒不整改將移交行政部門立案查處

3月13日，成都市消委會(huì)、高新區(qū)消協(xié)聯(lián)合召開(kāi)了成都市職業(yè)技能培訓(xùn)企業(yè)約談會(huì)并發(fā)布公開(kāi)勸諭函。

會(huì)上通報(bào)了目前職業(yè)技能培訓(xùn)領(lǐng)域消費(fèi)投訴主要存在的三方面問(wèn)題：宣傳承諾虛假不實(shí)、培訓(xùn)課程質(zhì)量低下、企業(yè)經(jīng)營(yíng)盲目趨利。

根據(jù)消費(fèi)投訴咨詢反映，部分職業(yè)技能培訓(xùn)或虛構(gòu)師資力量，夸大培訓(xùn)效果；或制造短期創(chuàng)富假象，設(shè)計(jì)包過(guò)退費(fèi)承諾，誘導(dǎo)消費(fèi)者報(bào)名交費(fèi)，然而，授課人員素質(zhì)達(dá)不到教學(xué)要求，培訓(xùn)效果名不符實(shí)。

此外，部分企業(yè)以短期牟利為目的，甚至以教育培訓(xùn)為名誘使消費(fèi)者辦理“培訓(xùn)貸”“教育貸”并獲取中間費(fèi)用。當(dāng)消費(fèi)者要求解約退款時(shí)，要么拖延拒絕，要么扣除違約金，或者干脆失聯(lián)跑路。

現(xiàn)場(chǎng)，被約談企業(yè)圍繞通報(bào)情況逐一提出了整改優(yōu)化措施。多家企業(yè)提到，已在內(nèi)部設(shè)立投訴處理渠道。

勸諭函中呼吁，各企業(yè)的退費(fèi)政策不能以“學(xué)不會(huì)包退款”的模糊條款欺瞞消費(fèi)者，更不能以拖延逃避、粗暴拒絕的方式回應(yīng)消費(fèi)者的合理退費(fèi)訴求，而要根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容設(shè)計(jì)價(jià)格優(yōu)惠的課程套餐和單次課程的價(jià)格，為尋求退費(fèi)的消費(fèi)者提供可參照遵循的指引。

兩級(jí)消委組織也強(qiáng)調(diào)，對(duì)拒不整改或整改不力的違法侵權(quán)主體，消委組織將履行法定職責(zé)，適時(shí)公開(kāi)披露，并移交行政部門立案查處，堅(jiān)決營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)環(huán)境。

19家企業(yè)名單：

1 成都啟夢(mèng)殿教育科技有限公司

2 成都去享學(xué)教育咨詢有限公司

3 成都市妙筆成畫教育科技有限公司

4 成都企望教育科技有限公司

5 四川凡繪科技文化有限公司

6 成都可樂(lè)教育科技有限公司

7 四川三色葵教育咨詢有限公司

8 成都趣職科技有限公司

9 四川教言科技有限公司

10 成都尚鑫教育咨詢有限責(zé)任公司

11 四川職博優(yōu)學(xué)教育咨詢有限公司

12 成都走進(jìn)畫學(xué)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

13 四川省云易繪教育科技有限公司

14 成都君子祿教育咨詢有限公司

15 成都藝畫學(xué)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

16 四川佳源至景科技有限公司

17 成都次元時(shí)代教育咨詢有限公司

18 四川云悅聲教育咨詢有限公司

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