“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日之際，水滴公司積極響應(yīng)并認(rèn)真落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求，開(kāi)展“315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳服務(wù)月”系列活動(dòng)，從各個(gè)環(huán)節(jié)提升客戶體驗(yàn)，幫助老年客戶群體跨越數(shù)字鴻溝問(wèn)題，整體提振保險(xiǎn)消費(fèi)信心，力求打通保險(xiǎn)服務(wù)最后一公里，進(jìn)一步提高消費(fèi)者滿意度。

3月14日，水滴黨委牽頭，特邀北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳鳳翔，在公司內(nèi)部組織了《消法規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)利如何依法維權(quán)》專(zhuān)題講座，水滴保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、泰瑞保險(xiǎn)代理各條線和多地分支機(jī)構(gòu)也組織相關(guān)崗位同事現(xiàn)場(chǎng)或線上同步參與。陳鳳翔秘書(shū)長(zhǎng)從如何當(dāng)好消費(fèi)者“娘家人”出發(fā)，暢談了消費(fèi)者協(xié)會(huì)在當(dāng)前形勢(shì)下的站位，如何履行消協(xié)組織社會(huì)監(jiān)督的職責(zé)和提升工作效能，以及企業(yè)如何從用戶角度出發(fā)，完全、充分地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等話題。

此次黨建活動(dòng)，是水滴黨委深度推動(dòng)黨建工作與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)融合的成功嘗試，以黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，黨建促進(jìn)合規(guī)經(jīng)營(yíng)，提高員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和認(rèn)知，進(jìn)一步加強(qiáng)用戶服務(wù)水平及權(quán)益保護(hù)力度。以更好地提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)，從源頭上杜絕侵害消費(fèi)者權(quán)益現(xiàn)象發(fā)生，切實(shí)保障保險(xiǎn)用戶合法權(quán)益。

此外，在“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳”活動(dòng)期間，水滴黨委號(hào)召公司旗下水滴保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司及其北京、湖北、廣東、深圳、江蘇分公司，泰瑞保險(xiǎn)代理有限責(zé)任公司總部及其上海、四川分公司等開(kāi)展線下普法等一系列宣傳活動(dòng)，活動(dòng)將持續(xù)覆蓋整個(gè)三月作為“315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳服務(wù)月”。

以水滴保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)湖北分公司為例，3月15日當(dāng)天，湖北分公司黨支部組織分公司黨員和業(yè)務(wù)骨干在武漢當(dāng)?shù)鬲?dú)立代理人門(mén)店和社區(qū)活動(dòng)廣場(chǎng)以橫幅展示、播放影音宣傳材料、向社區(qū)居民發(fā)放消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳彩頁(yè)并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解的多元形式，開(kāi)展315主題公益宣傳活動(dòng)。水滴保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)湖北分公司黨支部書(shū)記葉利亮、總經(jīng)理陳錫軍現(xiàn)場(chǎng)參與，親身向參與的居民朋友耐心講解。

同期，泰瑞保險(xiǎn)代理四川分公司根據(jù)監(jiān)管和保險(xiǎn)中介行協(xié)要求，開(kāi)展了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法培訓(xùn)、向消費(fèi)者發(fā)放315宣傳單頁(yè)、在職場(chǎng)大屏播放宣傳海報(bào)和懸掛315宣傳條幅等系列工作，積極助力消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

老年群體是以往保險(xiǎn)行業(yè)容易被忽略的群體，他們之中存在著大量亟待滿足的保障需求。為此，水滴公司在2022年7月推出了“三增三減”適老化服務(wù)，并始終踐行將保險(xiǎn)科技應(yīng)用進(jìn)行深度適老化改造，讓線上AI技術(shù)與真人客服相結(jié)合。本次“315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳服務(wù)月”活動(dòng)，各地分公司尤其重視對(duì)適老化服務(wù)的用戶宣教，通過(guò)多種形式向有需求的客戶講解“三增三減”服務(wù)，力求幫助下沉市場(chǎng)、中老年客戶以及有更多保障需求的價(jià)值客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。

一直以來(lái)，水滴公司保險(xiǎn)板塊始終堅(jiān)持踐行“保障億萬(wàn)家庭”的公司使命，以“客戶第一”為首要價(jià)值觀，致力于用科技助推普惠保險(xiǎn)，為客戶提供從購(gòu)買(mǎi)到理賠等全流程的保險(xiǎn)服務(wù)和流暢的體驗(yàn)。

截至2022年9月，水滴公司保險(xiǎn)板塊已與國(guó)內(nèi)近百家保險(xiǎn)公司達(dá)成合作，推出500多種高性?xún)r(jià)比保險(xiǎn)產(chǎn)品，覆蓋醫(yī)療、重疾、意外、壽險(xiǎn)、年金等人身健康險(xiǎn)各類(lèi)險(xiǎn)種，推出諸多針對(duì)非標(biāo)體、0免賠額的產(chǎn)品滿足用戶多元化保障需求，以專(zhuān)業(yè)全面的服務(wù)幫助用戶化解理賠難題，全方位提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。