最高法新聞發(fā)布會(huì)

封面新聞?dòng)浾?粟裕

3月15日，最高法舉行新聞發(fā)布會(huì)，介紹網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)典型案例相關(guān)情況。記者注意到，張某等人訴某商家網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛案納入典型案例，最高法表示，商家因“差評(píng)”擅自公布消費(fèi)者個(gè)人信息構(gòu)成侵權(quán)，本案裁判厘清了經(jīng)營(yíng)者澄清消費(fèi)者“差評(píng)”時(shí)的行為邊界，維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信用評(píng)價(jià)機(jī)制的有序運(yùn)行提供了司法保障。

此次發(fā)布的十個(gè)典型案例精選自全國(guó)法院報(bào)送的數(shù)百起案件，涉及負(fù)面內(nèi)容壓制合同效力、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)、未成年人網(wǎng)絡(luò)充值、在線(xiàn)旅游預(yù)定服務(wù)、限時(shí)免單促銷(xiāo)、二手商品交易、在線(xiàn)租賃、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、網(wǎng)絡(luò)食品安全、格式條款效力等問(wèn)題。

據(jù)介紹，原告張某等人因不滿(mǎn)被告某商家的“劇本殺”游戲服務(wù)，上網(wǎng)發(fā)布“差評(píng)”，該商家遂在微信公眾號(hào)發(fā)布與張某等人的微信群聊記錄、游戲包廂監(jiān)控視頻錄像片段、微信個(gè)人賬號(hào)信息，還稱(chēng)“可向公眾提供全程監(jiān)控錄像”。張某等人認(rèn)為商家上述行為侵害其隱私權(quán)和個(gè)人信息權(quán)益，起訴要求商家停止侵權(quán)、賠禮道歉及賠償精神損失等。

審理法院認(rèn)為，消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)者提供的包間內(nèi)的活動(dòng)具有私密性，商家為了澄清“差評(píng)”通過(guò)微信公眾號(hào)公開(kāi)消費(fèi)者包間內(nèi)監(jiān)控錄像并稱(chēng)可提供全程錄像，構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)的侵害；商家未經(jīng)張某等人同意公布其微信個(gè)人賬號(hào)信息，侵害了張某等人的個(gè)人信息權(quán)益。依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，判令商家立即停止公開(kāi)監(jiān)控錄像，刪除公眾號(hào)文章中“可向公眾提供全程監(jiān)控錄像”表述及張某等人的微信個(gè)人賬號(hào)信息，在微信公眾號(hào)發(fā)布致歉聲明，并向張某等人賠償精神損害撫慰金。

最高法表示，評(píng)價(jià)機(jī)制在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域中的作用日益明顯，消費(fèi)者提出批評(píng)意見(jiàn)的權(quán)利應(yīng)予保護(hù)。經(jīng)營(yíng)者對(duì)其因提供商品或服務(wù)而獲取的消費(fèi)者個(gè)人信息負(fù)有保護(hù)義務(wù)，經(jīng)營(yíng)者公開(kāi)回應(yīng)消費(fèi)者“差評(píng)”時(shí)，應(yīng)注意不得侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)和個(gè)人信息權(quán)益。