封面新聞?dòng)浾?吳冰清

顏值經(jīng)濟(jì)之下，美容消費(fèi)日漸火爆，但你可得注意，變美套餐，可能是變美陷阱。

日前，四川省消委會(huì)公布了四川省2023年消費(fèi)糾紛調(diào)處十大典型案例，其中一個(gè)，就涉及“美容貸”。

看到“半年內(nèi)有明顯效果”的宣傳后，消費(fèi)者申某在遂寧射洪市蕾特恩美容店購(gòu)買(mǎi)了祛斑美容護(hù)膚服務(wù)。美容店向其推薦了祛斑套餐年卡，年卡價(jià)格為每月1200元。

在幾次護(hù)膚后，申某才得知，美容店在未經(jīng)其同意的情況下，為其辦理了12期分期支付的“美容貸”。申某當(dāng)即提出異議，隨后，美容店工作人員現(xiàn)場(chǎng)告知已取消貸款。

還未消費(fèi)完，該美容店倒閉了，肖某未消費(fèi)的服務(wù)轉(zhuǎn)至該美容店的連鎖店。到新店后，申某被告知需要新增部分服務(wù)項(xiàng)目才能使用，原貸款額度需調(diào)整為每月約1676元。貸款不是取消了嗎？申某這才知道，此前的“美容貸”還在繼續(xù)著。

因該產(chǎn)品未達(dá)到宣傳效果，且仍未按要求取消貸款服務(wù)，申某再次要求取消套餐及貸款業(yè)務(wù)。這一次，工作人員稱12個(gè)月后可取消后續(xù)套餐。

2023年4月，申某再次到該美容店要求取消后續(xù)套餐及美容貸。這時(shí)，美容店的回復(fù)卻是：與第三方平臺(tái)簽訂的貸款協(xié)議不能取消。

未經(jīng)同意辦理的美容貸，如今怎么也甩不掉，申某投訴至射洪市消委會(huì)要求維權(quán)。

四川省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)下，一些美容機(jī)構(gòu)以低息甚至無(wú)息，誘騙消費(fèi)者以“美容貸”的方式“為美買(mǎi)單”，消費(fèi)者往往聽(tīng)信宣傳后，對(duì)第三方平臺(tái)提供的電子合同未仔細(xì)查看，被低利率吸引，但辦理后會(huì)被收取各種名目的額外費(fèi)用。

這個(gè)案例中，美容機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者不知情的情況下，擅自辦理美容貸，且未明確告知消費(fèi)者增加服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)，不僅未盡到《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條、第二十六條、第五十三條規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)全面真實(shí)告知信息、正確使用格式條款和按約定提供預(yù)付式消費(fèi)等義務(wù)，同時(shí)也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)及公平交易權(quán)。

最終，經(jīng)射洪市消委會(huì)與新店、總店溝通協(xié)調(diào)和多次調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)：由商家退還消費(fèi)者20800元，包括解決消費(fèi)者網(wǎng)貸還款15120元，退還消費(fèi)者支付的現(xiàn)金5680元。